Kvalitetsstyresystem
 
For bedst muligt at kunne imødekomme kommuners, forældres og unges krav og forventninger og sikre en stadig forbedring og udvikling af Hedebocentrets ydelser og samarbejdsform, er der på Hedebocentret opbygget og implementeret et kvalitetsledelsessystem for den behandlingsmæssige indsats. Certificeringen er sket efter ISO 9001:2008.
 
Kvalitetsledelsessystemet omfatter aftaleindgåelse, udvikling og gennemførelse af den behandlingsmæssige indsats inden for døgn, dag og ambulant behandling, som beskrevet i Hedebocentrets ydelseskatalog.
 

Kvalitetsstyringen sikrer:

• At der ved VISITATIONEN laves aftaler om mål og behandlingsindsats ved den unges tilknytning til Hedebocentret. Derudover opstilles der aftaler om forældresamarbejde, mål for den unges skoleudvikling, beskæftigelse, fritid m.v. Aftalerne ved visitationen beskrives i en behandlingsplan for den unge og er udfærdiget ved indskrivning.
  
  
• At der i BEHANDLINGSPLANLÆGNINGEN i samarbejde med kommunen, den unge og forældrene sikres en opfølgning, evaluering og justering af den unges behandlingsplan på konferencer, første gang efter tre måneder, derefter hver sjette måned.
  
  
• At der laves SAMARBEJDSAFTALER med de personer og institutioner, der supplerer Hedebocentrets behandling med henblik på at sikre den samlede kvalitet, sammenhæng og kontinuitet i indsatsen. Der er p.t. samarbejdsaftaler med PPR i Ikast og Herning Kommuner, Børne- og ungdomspsykiatrisk afdeling,  specialundervisningstilbud til voksne på Lindegårdsskolen og aktivitets- og jobtræningstilbud for unge aspergere på Birkelund, alle i Herning kommune.
  
  
• Når der inddrages private, f.eks. privat praktiserende psykolog eller aflastningsfamiliepleje, sker det på baggrund af en godkendelse og aftaler i hvert enkelte tilfælde.

En certificering indebærer, at der halvårligt sker en ekstern efterprøvning, om Hedebocentrets praksis lever op til målsætningen, forestået af Bureau Veritas A/S. I efterprøvningen indgår også en uvildig faglig vurdering af Hedebocentrets behandlingsydelser af særligt sagkyndige inden for børn- og ungeområdet. Hedebocentret har opretholdt certificering siden 1995.

Der er opstillet følgende krav:

• Hedebocentret skal opfylde sine aftaler om den behandlingsmæssige indsats i den enkelte sag.
  
  
• Hedebocentret er troværdig, respektfuld og dialogorienteret i samarbejdet.
  
  
• De behandlingsmæssige ydelser udvikles og forbedres i overensstemmelse med målgruppebehov og primærkommunale krav og forventninger.
  
  
• Ud over den eksterne vurdering af målopfyldelse indgår der fastsatte evalueringer og målinger via de halvårlige konferencer, hvor sagsbehandler, forældre og ung mundtligt evaluerer Hedebocentrets indsats og overholdelse af aftaler.
  
  
• Årlige brugertilfredshedsmålinger (spørgeskemaer) til primærkommuner og forældre om deres oplevelse af Hedebocentrets ydelseskvalitet, medindflydelse og troværdighed i samarbejdet. Den samlede tilfredshedsprocent skal p.t. være på mindst 85, men samtlige afvigelser i tilfredshed og aftaleindgåelse medfører konkret opfølgning.
  
  
• Evalueringssamtaler med de unge om deres oplevelse af kvalitet og medinddragelse i behandlingsforløbet.
  
  
• Brugerpaneler med inddragelse af et udvalg af primærkommuner og forældre om fremtidige forventninger og behov for udvikling af behandlingsydelser samt afklaring af, hvilke emner, brugerpanelet finder betydningsfulde at måle på.
  
  
• Medarbejdertilfredshedsmålinger, der måler Hedebocentrets evne til at skabe forudsætninger for udvikling hos medarbejdere, medindflydelse og engagement. 

Ovennævnte systematiske forløb og målinger danner til sammen grundlaget for Hedebocentrets beslutninger om løbende forbedringer af behandlingstilbudet, udvikling af nye ydelser samt medarbejdernes træning og uddannelse.